Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

SOS Mallorca
Martín Acuña
Mallorca, Spanien
E-Mail: hello@sosmallorca.com

2. Welche Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten ausschließlich Daten, die wir für die Erbringung unserer Dienstleistung benötigen:

• Kontoangaben: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (zur Anmeldung per SMS-OTP).
• Standortdaten: Ihre präzise Adresse oder Geokoordinaten — ausschließlich zur Berechnung der Anfahrtsgebühr und zur Vermittlung des nächsten Fachmanns.
• Inhalte aus dem Chat: Nachrichten, die Sie über den In-App-Chat senden, einschließlich Texten, Fotos des Problems und Sprachnachrichten.
• Geräte-Identifikatoren: Push-Benachrichtigungs-Token (Apple APNs / Firebase Cloud Messaging), um Ihnen Benachrichtigungen zu senden.
• Zahlungsdaten: Wir speichern keine Kreditkartendaten. Diese werden direkt von unserem Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet.

3. Zweck der Verarbeitung

• Erbringung der Dienstleistung (Vermittlung von Handwerkern, Koordination, Zahlungsabwicklung).
• Kommunikation zwischen Ihnen und dem Operator-Team bzw. dem Dienstleister.
• Versand von Push-Benachrichtigungen über Statusänderungen Ihrer Anfrage.
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. Steuerrecht).

4. Empfänger der Daten

Wir geben Daten nur an folgende Verarbeiter weiter, die wir vertraglich auf den Schutz Ihrer Daten verpflichtet haben:

• Stripe (Zahlungsabwicklung) — verarbeitet Kartendaten direkt, EU-Server.
• Anthropic Claude (KI-Assistenz im Chat) — Chat-Inhalte werden zur Triage in Echtzeit übertragen; keine dauerhafte Speicherung bei Anthropic.
• Twilio (SMS-Versand für OTP-Anmeldung).
• Cloudflare R2 (Speicherung hochgeladener Fotos), Server in der EU.
• Apple und Google (Push-Benachrichtigungstransport) — übertragen nur den Inhalt der Push-Mitteilung.
• Hetzner (Hosting unserer Server), Standort Deutschland/EU.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht zu Werbezwecken weiter.

5. Speicherdauer

Ihre Daten werden gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist. Bei Löschung Ihres Kontos werden die Daten innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich gelöscht — mit Ausnahme der Rechnungsdaten, die wir 10 Jahre lang aus steuerrechtlichen Gründen aufbewahren müssen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

6. Ihre Rechte (DSGVO)

Sie haben das Recht auf:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15);
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16);
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17);
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18);
• Datenübertragbarkeit in einem strukturierten, gängigen Format (Art. 20);
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21);
• Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde (in Spanien: AEPD).

Anfragen senden Sie bitte an hello@sosmallorca.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Tagen.

7. Sicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor Verlust, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen: TLS-Verschlüsselung bei der Übertragung (HTTPS überall), verschlüsselte Speicherung sensibler Felder, Zwei-Faktor-Authentifizierung für Administratoren.

8. Push-Benachrichtigungen

Sie können Push-Benachrichtigungen jederzeit in den Systemeinstellungen Ihres Geräts deaktivieren. Wir nutzen Push-Mitteilungen ausschließlich für transaktionale Zwecke (z. B. neue Nachricht vom Dienstleister, Bestätigung der Buchung) und nicht für Werbung.

9. Änderungen dieser Erklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich die Verarbeitung oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder in der App.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter hello@sosmallorca.com.