Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB regeln die Nutzung der SOS-Mallorca-App und -Website (zusammen die „Plattform") durch private Endkunden mit Wohnsitz oder Aufenthalt auf den Balearen.

2. Was SOS Mallorca ist

SOS Mallorca ist eine Vermittlungsplattform. Wir verbinden Sie mit unabhängigen, lokalen Handwerks- und Servicebetrieben („Dienstleister"). Den eigentlichen Auftrag (Reparatur, Installation, Reinigung, etc.) führt der jeweilige Dienstleister auf Grundlage eines direkten Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und dem Dienstleister durch — nicht SOS Mallorca.

Der Chat-Assistent („KI") in der App hilft bei der Aufnahme und Triage Ihrer Anfrage. Bei komplexeren Fällen übergibt die KI an einen menschlichen Operator („Admin"), der den Auftrag koordiniert.

3. Konto und Anmeldung

Die Nutzung der Plattform setzt ein Konto voraus. Die Anmeldung erfolgt über Ihre Telefonnummer mittels SMS-Bestätigung (OTP). Sie sind verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für sämtliche Aktivitäten unter Ihrem Konto.

4. Buchung und Anfahrtsgebühr

Vor der Vermittlung berechnen wir eine Anfahrtsgebühr. Diese deckt die Anfahrt und das Erstgespräch des Dienstleisters bei Ihnen vor Ort ab. Die Höhe der Anfahrtsgebühr hängt vom Wochentag, der Uhrzeit (Notdienst, Feiertag) und der Entfernung ab und wird Ihnen vor Bezahlung transparent angezeigt.

Die Anfahrtsgebühr ist im Voraus per Karte über Stripe zu bezahlen. Sie wird vom Endpreis Ihres Auftrags abgezogen, wenn der Dienstleister den Auftrag vor Ort übernimmt.

5. Stornierung und Erstattung der Anfahrtsgebühr

• Stornierung mehr als 2 Stunden vor dem vereinbarten Termin: vollständige Rückerstattung.
• Stornierung weniger als 2 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen des Kunden: keine Rückerstattung.
• Stornierung durch den Dienstleister oder Nichterscheinen: vollständige Rückerstattung der Anfahrtsgebühr.
• Bei Notdiensten (außerhalb regulärer Geschäftszeiten) gelten gegebenenfalls abweichende Bedingungen, die vor der Buchung in der App ausgewiesen werden.

6. Vergütung des eigentlichen Auftrags

Der Festpreis bzw. die Stundensätze für die Ausführung des Auftrags werden direkt zwischen Ihnen und dem Dienstleister vor Ort vereinbart oder über die Plattform angezeigt. SOS Mallorca tritt insoweit nicht als Vertragspartei auf.

7. Verantwortung und Haftung

SOS Mallorca prüft die Dienstleister sorgfältig (Gewerbeanmeldung, Versicherung, Referenzen). Dennoch haftet nicht SOS Mallorca für die Qualität der Ausführung, etwaige Schäden, Verzögerungen oder sonstige Pflichtverletzungen durch den Dienstleister — diese sind ausschließlich dem Dienstleister zuzurechnen.

Unsere Haftung beschränkt sich auf grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz im Rahmen unserer Vermittlungstätigkeit sowie auf die Anfahrtsgebühr in Höhe des konkret gezahlten Betrags.

8. Datenschutz

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, regelt unsere Datenschutzerklärung.

9. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der App und Website (Texte, Logos, Grafiken, Code) sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne unsere ausdrückliche Zustimmung nicht vervielfältigt oder genutzt werden.

10. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB anpassen, wenn dies aus rechtlichen oder betrieblichen Gründen notwendig wird. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder in der App mindestens 14 Tage im Voraus. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt spanisches Recht. Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Palma de Mallorca, Spanien, sofern Sie als Verbraucher keinen zwingenden anderen Gerichtsstand haben.

12. Kontakt

Fragen oder Beschwerden bitte an hello@sosmallorca.com.